优化营商环境，关键在服务。我区聚焦企业和群众办事的堵点、难点，线上线下协同发力——政务服务“不打烊”解决工作日办事不便，税务远程帮办实现涉税问题“不见面、线上办”，以更有温度、更有速度的政务改革，切实打通便民利企“最后一公里”。

周六上午，鹿泉区数政局的政务服务大厅依旧秩序井然，鹿泉区数政局工作人员为前来办理业务的群众有序办理各项事宜。石家庄隆福药房店员李永霞通过提前预约，来到政务服务大厅，在工作人员的细致指导下，顺利办结全部业务，领取新证照。

石家庄隆福药房店员李永霞：“这次通过预约服务办理药品经营许可证换证，业务非常迅速，区数政局工作人员提前对我进行了电话指导，帮助我备齐材料。今天来到政务服务大厅后，多位工作人员集中开展受理、勘验、审批服务，以往需要半天时间才能办完的业务，只用了一个多小时就完成了审批并拿到了证照，大大节约了我的时间成本，并且不占用工作日时间，让我们的业务开展更加高效顺畅。”

周末不打烊的政务服务，专门针对上班族、企业从业者工作日无暇办事的情况，开通“周中预约、周末办事”。同时，鹿泉区数政局根据群众预约事项精准选派业务骨干，打通受理、勘验、审批各环节，实现多岗位协同联动、闭环服务。针对流程复杂、材料繁琐的事项，预约服务实现前置指导，不仅彻底解决了群众“上班没空办、下班没处办”的困境，也有效分流工作日办事压力，减少群众排队等待时间，大幅提升了政务服务办理效率。

区数政局审批五股负责人谢志彦说：“下一步，区数政局将持续深入推进‘不打烊’服务创新升级，以群众需求为导向，进一步优化政务资源配置、精简办事流程，用更有温度、更有速度的政务改革举措，不断提升企业、群众的办事体验。”

优化税收服务、赋能市场主体，是优化营商环境的关键抓手。河北普兰特生物科技有限公司是光谷科技园的一家高新技术企业。此前，每年企业所得税汇算清缴中，研发费用加计扣除的填报一直是企业财务工作的重点和难点。今年汇算清缴期间，企业财务人员通过税务征纳互动平台发起远程咨询求助。接到诉求后，鹿泉区税务局工作人员第一时间线上响应，远程帮助企业梳理并解决了涉税问题。

河北普兰特生物科技有限公司财务经理刘素芬说：“我通过税务部门的征纳互动中心远程帮办发起了咨询，税务干部在线一步步带着我梳理报表逻辑，清晰区分了可享受优惠和不可享受优惠的研发费用填报口径，还帮我理清了数据勾稽关系，解决了填报的难题。整个过程不用跑办税服务厅，对着电脑就把复杂问题解决了，又快又省心，像这样的‘不见面、线上办’的服务真的太便利了，帮我们节省了大量的时间和精力。”

鹿泉区税务局依托征纳互动平台与辖区纳税企业实时连线，通过语音讲解、在线答疑等方式，一对一细致解答各类涉税疑问，远程化解企业办税难题。实打实的线上服务，大幅提升了辖区企业的办税效率，为市场主体高质量发展赋能。据了解，征纳互动平台自2023年9月启动以来，业务量已超8万次，人工互动成功率接近99%。

国家税务总局石家庄市鹿泉区税务局工作人员诸葛士尧说：“下一步，我们将继续优化征纳互动远程帮办平台功能，针对汇算清缴高频问题整理形成‘问题清单+操作指引’，并积极开展专题答疑等服务，进一步压缩响应时间、提升辅导精准度，让更多企业能‘足不出户解难题、高效便捷办业务’，切实减轻纳税人办税负担。”

 

来源 石家庄广播电视台

编辑 张爱玲 付彤